Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos
Implementação do Sistema de Gestão de Serviços de TI, Documentação de Processos e Melhoria Contínua | Com Modelos
Semua Tahap • 42 Kuliah • Akses Sepanjang Hayat
Pengajar Sarjana Disahkan
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Temui pengajar anda: Dr. Amar Massoud
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Sarikata 99 Bahasa1
Pelajar AktifInggeris AS
Sarikata 99 Bahasa2 jam 50 min
Jumlah KandunganApa yang anda akan pelajari
Entenda os padrões ISO 20000 e sua aplicação na gestão de serviços de TI.
Implemente e mantenha processos-chave de SGS como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
Melhore a qualidade do serviço e a satisfação do cliente por meio de práticas eficazes de gestão de serviços.
Crie uma política eficaz de Sistema de Gestão de Serviços (SGS) alinhada com os objetivos organizacionais.
Kandungan Kursus
6 bahagian • 42 kuliah • 02:50:31 jumlah panjangStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Pelan Belajar Mingguan
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AI menjana jadual peribadi berdasarkan ketersediaan anda5 jam/minggu
Keperluan
Compreensão básica dos conceitos de gestão de serviços de TI.
Familiaridade com operações de TI e entrega de serviços.
Nenhuma experiência prévia com ISO 20000 necessária, iniciantes são bem-vindos.
Khalayak Sasaran
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Mengenai kursus ini
Domine a Implementação da ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos Práticos e Orientação de Especialistas
Bem-vindo ao nosso curso abrangente projetado para capacitá-lo com as habilidades e ferramentas necessárias para implementar a ISO 20000-1:2018 perfeitamente em sua organização. Seja você novo na gestão de serviços de TI ou esteja procurando aprimorar suas práticas atuais, este curso oferece uma abordagem estruturada para alinhar-se com os padrões internacionais.
Ao longo deste curso, você explorará os princípios fundamentais da ISO 20000-1:2018, obtendo uma compreensão profunda de como estabelecer e otimizar seu Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Desde a elaboração de uma política robusta de SGS alinhada aos objetivos estratégicos da sua organização até a realização de auditorias internas e melhoria contínua do serviço, cada módulo é elaborado para aprimorar sua proficiência.
Nossa abordagem prática e prática inclui modelos personalizáveis e exemplos do mundo real para orientá-lo em cada fase da implementação. Você aprenderá técnicas essenciais para gerenciar a entrega de serviços, garantir a conformidade com estruturas regulatórias como GDPR e HIPAA e fomentar uma cultura de excelência em serviços dentro de sua equipe.
Ao final do curso, você estará equipado não apenas para liderar projetos ISO 20000-1:2018, mas também para impulsionar melhorias tangíveis na qualidade do serviço e eficiência operacional. Seja você um gerente, consultor ou profissional de TI, este curso capacita você a elevar os padrões de gestão de serviços da sua organização, melhorar a satisfação do cliente e alcançar a excelência nos negócios.
Junte-se a nós nesta jornada para transformar suas capacidades de entrega de serviços e tornar-se um catalisador para mudanças positivas em sua organização.
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Dr. Amar Massoud
Pengajar Utama
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
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Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
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