Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Paso a Paso Con Plantillas
Implementación del Sistema de Gestión de Servicios de TI, Documentación de Procesos y Mejora Continua | Con Plantillas
所有級別 • 42 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕2小時 50分
總內容你將學到什麼
Comprender los estándares ISO 20000 y su aplicación en la gestión de servicios de TI.
Implementar y mantener procesos clave de SMS como gestión de incidentes, cambios y problemas.
Mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de prácticas efectivas de gestión de servicios.
Crear una política efectiva de Sistema de Gestión de Servicios (SMS) alineada con los objetivos organizacionales.
課程內容
6 部分 • 42 講座 • 02:50:31 總長度Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
Comprensión básica de los conceptos de gestión de servicios de TI
Familiaridad con las operaciones de TI y la entrega de servicios
No se requiere experiencia previa en ISO 20000, bienvenidos principiantes
目標受眾
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
關於本課程
Domine la Implementación de ISO 20000-1:2018 Paso a Paso con Plantillas Prácticas y Orientación de Expertos
Bienvenido a nuestro curso integral diseñado para empoderarte con las habilidades y herramientas necesarias para implementar ISO 20000-1:2018 sin problemas dentro de tu organización. Ya seas nuevo en la gestión de servicios de TI o busques refinar tus prácticas actuales, este curso proporciona un enfoque estructurado para alinearse con estándares internacionales.
A lo largo de este curso, explorarás los principios fundamentales de ISO 20000-1:2018, obteniendo una comprensión profunda de cómo establecer y optimizar tu Sistema de Gestión de Servicios (SMS). Desde la elaboración de una política de SMS robusta que se alinee con los objetivos estratégicos de tu organización hasta la realización de auditorías internas y mejora continua del servicio, cada módulo está diseñado para mejorar tu competencia.
Nuestro enfoque práctico y práctico incluye plantillas personalizables y ejemplos del mundo real para guiarte a través de cada fase de implementación. Aprenderás técnicas esenciales para gestionar la entrega de servicios, asegurar el cumplimiento de marcos regulatorios como GDPR y HIPAA, y fomentar una cultura de excelencia en el servicio dentro de tu equipo.
Al concluir el curso, estarás equipado no solo para liderar proyectos ISO 20000-1:2018, sino también para impulsar mejoras tangibles en la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Ya seas gerente, consultor o profesional de TI, este curso te permite elevar los estándares de gestión de servicios de tu organización, mejorar la satisfacción del cliente y lograr la excelencia empresarial.
Únete a nosotros en este viaje para transformar tus capacidades de entrega de servicios y convertirte en un catalizador de cambio positivo dentro de tu organización.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
預估年薪範圍
$90,000 – $145,000 / yr
全球產業需求
High Global Tech Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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