Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Paso a Paso Con Plantillas
Implementación del Sistema de Gestión de Servicios de TI, Documentación de Procesos y Mejora Continua | Con Plantillas
Lahat ng Antas • 42 Mga lektura • Panghabambuhay na Access
Na-verify na Master Instructor
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Kilalanin ang iyong instructor: Dr. Amar Massoud
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Global Rating1
Mga Aktibong Mag-aaralIngles (American)
99 Mga Subtitle na Wika2 oras 50 min
Kabuuang NilalamanAng matututuhan mo
Comprender los estándares ISO 20000 y su aplicación en la gestión de servicios de TI.
Implementar y mantener procesos clave de SMS como gestión de incidentes, cambios y problemas.
Mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de prácticas efectivas de gestión de servicios.
Crear una política efectiva de Sistema de Gestión de Servicios (SMS) alineada con los objetivos organizacionales.
Nilalaman ng Kurso
6 na mga seksyon • 42 mga lektura • 02:50:31 kabuuang habaStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Lingguhang Plano ng Pag-aaral
Planuhin ang iyong paglalakbay sa pag-aaral
Ang AI ay lumilikha ng personalized na iskedyul ayon sa iyong oras5 oras/linggo
Mga kinakailangan
Comprensión básica de los conceptos de gestión de servicios de TI
Familiaridad con las operaciones de TI y la entrega de servicios
No se requiere experiencia previa en ISO 20000, bienvenidos principiantes
Target na Audience
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Tungkol sa kursong ito
Domine la Implementación de ISO 20000-1:2018 Paso a Paso con Plantillas Prácticas y Orientación de Expertos
Bienvenido a nuestro curso integral diseñado para empoderarte con las habilidades y herramientas necesarias para implementar ISO 20000-1:2018 sin problemas dentro de tu organización. Ya seas nuevo en la gestión de servicios de TI o busques refinar tus prácticas actuales, este curso proporciona un enfoque estructurado para alinearse con estándares internacionales.
A lo largo de este curso, explorarás los principios fundamentales de ISO 20000-1:2018, obteniendo una comprensión profunda de cómo establecer y optimizar tu Sistema de Gestión de Servicios (SMS). Desde la elaboración de una política de SMS robusta que se alinee con los objetivos estratégicos de tu organización hasta la realización de auditorías internas y mejora continua del servicio, cada módulo está diseñado para mejorar tu competencia.
Nuestro enfoque práctico y práctico incluye plantillas personalizables y ejemplos del mundo real para guiarte a través de cada fase de implementación. Aprenderás técnicas esenciales para gestionar la entrega de servicios, asegurar el cumplimiento de marcos regulatorios como GDPR y HIPAA, y fomentar una cultura de excelencia en el servicio dentro de tu equipo.
Al concluir el curso, estarás equipado no solo para liderar proyectos ISO 20000-1:2018, sino también para impulsar mejoras tangibles en la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Ya seas gerente, consultor o profesional de TI, este curso te permite elevar los estándares de gestión de servicios de tu organización, mejorar la satisfacción del cliente y lograr la excelencia empresarial.
Únete a nosotros en este viaje para transformar tus capacidades de entrega de servicios y convertirte en un catalizador de cambio positivo dentro de tu organización.
Mga Oportunidad sa Karera at Target na Trabaho
Bumuo ng mga praktikal na kasanayan para sa trabaho at maging kuwalipikado sa mga prestihiyosong posisyon
Kurikulum na Handa sa Trabaho
Mga Trabahong Puwede Mong Aplayan
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Tinatayang Taunang Sahod
$90,000 – $145,000 / yr
Pangangailangan sa Pandaigdigang Merkado
High Global Tech Demand
Mga Pangunahing Kasanayang Matututunan Mo* Mga pagtatantya batay sa mga pamantayan sa pag-hire ng teknolohiya sa buong mundo.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
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Dr. Amar Massoud
Pangunahing Instruktor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
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Ang mga mag-aaral na tumingin sa kursong ito ay nag-enroll din sa mga nangungunang kursong ito
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Mga Madalas Itanong
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