Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementarea ISO 20000-1:2018 Pas Cu Pas Cu Șabloane
Implementarea Sistemului de Management al Serviciilor IT, Documentarea Proceselor și Îmbunătățirea Continuă | Cu Șabloane
所有級別 • 42 講座 • 終身訪問
認證碩士導師
拖車
認識您的導師：Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕2小時 50分
總內容你將學到什麼
Înțelegerea standardelor ISO 20000 și aplicarea lor în managementul serviciilor IT.
Implementarea și menținerea proceselor cheie ale SMS precum managementul incidentelor, schimbărilor și problemelor.
Îmbunătățirea calității serviciilor și a satisfacției clienților prin practici eficiente de management al serviciilor.
Crearea unei politici eficiente a Sistemului de Management al Serviciilor (SMS) aliniate cu obiectivele organizaționale.
課程內容
6 部分 • 42 講座 • 02:50:31 總長度Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
Înțelegere de bază a conceptelor de management al serviciilor IT
Familiarizare cu operațiunile IT și livrarea serviciilor
Nici o experiență anterioară în ISO 20000 nu este necesară, începătorii sunt bineveniți
目標受眾
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
關於本課程
Dominateți Implementarea ISO 20000-1:2018 Pas-cu-Pas cu Șabloane Practice și Îndrumări de la Experți
Bun venit în cursul nostru cuprinzător, conceput pentru a vă înzestra cu abilitățile și instrumentele necesare pentru a implementa ISO 20000-1:2018 fără probleme în organizația dvs. Fie că sunteți nou în managementul serviciilor IT sau căutați să vă rafinați practicile actuale, acest curs oferă o abordare structurată pentru alinierea cu standardele internaționale.
Pe parcursul acestui curs, veți explora principiile fundamentale ale ISO 20000-1:2018, câștigând o înțelegere profundă a modului în care puteți stabili și optimiza Sistemului de Management al Serviciilor (SMS). De la elaborarea unei politici robuste a SMS care se alinieză obiectivelor strategice ale organizației dvs. până la efectuarea auditurilor interne și îmbunătățirea continuă a serviciilor, fiecare modul este creat pentru a vă spori competențele.
Abordarea noastră practică și hands-on include șabloane personalizabile și exemple din lumea reală pentru a vă ghida prin fiecare fază a implementării. Veți învăța tehnici esențiale pentru gestionarea livrării serviciilor, asigurându-vă conformitatea cu cadrele normative precum GDPR și HIPAA, și promovând o cultură a excelenței serviciilor în cadrul echipei dvs.
Până la sfârșitul cursului, veți fi pregătit nu doar pentru a conduce proiecte ISO 20000-1:2018, dar și pentru a stimula îmbunătățiri tangibile în calitatea serviciilor și eficiența operațională. Fie că sunteți manager, consultant sau profesionist IT, acest curs vă înzestrează pentru a ridica standardele de management al serviciilor din organizația dvs., a crește satisfacția clienților și a atinge excelența afacerii.
Alăturați-vă nouă în această călătorie pentru a vă transforma capacitățile de livrare a serviciilor și pentru a deveni un catalizator al schimbării pozitive în organizația dvs.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
預估年薪範圍
$90,000 – $145,000 / yr
全球產業需求
High Global Tech Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
學生也買了
查看此課程的學習者也註冊了這些評價最高的課程
暢銷排行榜
免費
資訊科技與軟體 | 硬體現在開始
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2小時 30分
18 講座
全部
免費
資訊科技與軟體 | 硬體
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2小時
11 講座
全部
$10.99
$19.99
資訊科技與軟體 | 資訊安全
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1小時 30分
10 講座
初學者
$39.99
$54.99
資訊科技與軟體 | 取得治理、風險與合規認證 (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2小時 30分
35 講座
中間的
$39.99
$64.99
資訊科技與軟體 | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1小時 30分
6 講座
全部
$9.99
$34.99
資訊科技與軟體 | 其他 IT 和軟體
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1小時 30分
12 講座
全部
$9.99
$19.99
常見問題解答
尋找有關本課程的最常見問題的答案。
是的！ 100% 完成課程講座和作業後，您可以立即直接從您的 Lucebra 個人資料下載經過驗證的數位結業證書。
探索更多 Technology 內容
透過權威認證證書、精選電子書與即時互動直播課程拓展您的學習之旅。