Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Thực hiện ISO 20000-1:2018 từng bước với các mẫu
Implementacja systemu zarządzania usługami IT, dokumentacja procesów i ciągła poprawa | Z szablonami
Tất cả các cấp độ • 42 Bài giảng • Truy cập trọn đời
Giảng viên chính đã được xác minh
ĐOẠN PHIM GIỚI THIỆU
Gặp người hướng dẫn của bạn: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Đánh giá toàn cầu1
Sinh viên tích cựcTiếng Anh (Mỹ)
99 ngôn ngữ phụ đề2 giờ 50 phút
Tổng số nội dungBạn sẽ học được gì
Zrozumienie standardów ISO 20000 i ich zastosowania w zarządzaniu usługami IT.
Implementacja i utrzymanie kluczowych procesów SMS, takich jak zarządzanie incydentami, zmianami i problemami.
Poprawa jakości usług i satysfakcji klientów dzięki skutecznym praktykom zarządzania usługami.
Stworzenie skutecznej polityki Systemu Zarządzania Usługami (SMS) zgodnej z celami organizacyjnymi.
Nội dung khóa học
6 phần • 42 bài giảng • 02:50:31 tổng chiều dàiStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Kế Hoạch Học Hàng Tuần
Lên kế hoạch học tập của bạn
AI tạo lịch trình cá nhân theo thời gian của bạn5 giờ/tuần
Yêu cầu
Podstawowe zrozumienie koncepcji zarządzania usługami IT
Znajomość operacji IT i świadczenia usług
Brak wcześniejszego doświadczenia z ISO 20000, początkujący mile widziani
Đối tượng mục tiêu
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Về khóa học này
Opanuj implementację ISO 20000-1:2018 krok po kroku dzięki praktycznym szablonom i eksperckim wskazówkom
Witaj w naszym kompleksowym kursie zaprojektowanym, aby wyposażyć Cię w umiejętności i narzędzia potrzebne do bezproblemowej implementacji ISO 20000-1:2018 w Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym w zarządzaniu usługami IT, czy szukasz doskonalenia obecnych praktyk, ten kurs zapewnia strukturalne podejście do dostosowywania się do międzynarodowych standardów.
W trakcie tego kursu poznasz podstawowe zasady ISO 20000-1:2018, zdobywając głębokie zrozumienie, jak ustanawiać i optymalizować swój System Zarządzania Usługami (SMS). Od opracowania solidnej polityki SMS, która jest zgodna z celami strategicznymi Twojej organizacji, po przeprowadzanie audytów wewnętrznych i ciągłą poprawę usług, każdy moduł jest stworzony, aby zwiększyć Twoją biegłość.
Nasze praktyczne, praktyczne podejście obejmuje konfigurowalne szablony i przykłady z rzeczywistego świata, aby przeprowadzić Cię przez każdą fazę implementacji. Nauczysz się istotnych technik zarządzania świadczeniem usług, zapewniając zgodność z ramami regulacyjnymi takimi jak GDPR i HIPAA, oraz dbając o kulturę doskonałości usług wśród Twojego zespołu.
Do końca kursu będziesz przygotowany nie tylko do prowadzenia projektów ISO 20000-1:2018, ale także do wprowadzania namacalnych popraw w jakości usług i efektywności operacyjnej. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, konsultantem czy profesjonalistą IT, ten kurs pozwala Ci podnieść standardy zarządzania usługami w Twojej organizacji, zwiększyć satysfakcję klientów i osiągnąć doskonałość biznesową.
Dołącz do nas w tej podróży, aby transformować Twoje możliwości świadczenia usług i zostać katalizatorem pozytywnych zmian w Twojej organizacji.
Cơ hội Nghề nghiệp & Vị trí Mục tiêu
Xây dựng kỹ năng thực tế sẵn sàng làm việc và ứng tuyển vào các vị trí được săn đón
Chương trình Sẵn sàng Làm việc
Vị trí Công việc Bạn có thể Ứng tuyển
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Mức Lương Ước tính Hàng năm
$90,000 – $145,000 / yr
Nhu cầu Thị trường Toàn cầu
High Global Tech Demand
Kỹ năng Nòng cốt Bạn sẽ Nắm vững* Ước tính dựa trên tiêu chuẩn tuyển dụng công nghệ toàn cầu.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Gặp gỡ giảng viên của bạn
Dr. Amar Massoud
Giảng viên chính
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Sinh viên cũng mua
Những người học đã xem khóa học này cũng đã đăng ký vào các khóa học được xếp hạng hàng đầu này
Bán chạy nhất
MIỄN PHÍ
CNTT & Phần mềm | Phần cứngTiếp tục học
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 giờ 30 phút
18 Tất cả
Tất cả các cấp độ
Tiếp tục học
CNTT & Phần mềm | Phần cứng
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 giờ
11 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$10.99
$19.99
CNTT & Phần mềm | Bảo mật thông tin
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 giờ 30 phút
10 Tất cả
Người mới bắt đầu
$39.99
$54.99
CNTT & Phần mềm | Được chứng nhận về Quản trị, Rủi ro và Tuân thủ (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 giờ 30 phút
35 Tất cả
Trung cấp
$39.99
$64.99
CNTT & Phần mềm | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 giờ 30 phút
6 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$9.99
$34.99
CNTT & Phần mềm | CNTT & Phần mềm khác
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 giờ 30 phút
12 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$9.99
$19.99
Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về khóa học này.
Đúng! Sau khi hoàn thành 100% các bài giảng và bài tập của khóa học, bạn có thể tải xuống ngay Chứng chỉ Hoàn thành kỹ thuật số đã được xác minh trực tiếp từ hồ sơ Lucebra của mình.
Khám phá thêm trong Technology
Mở rộng hành trình học tập với chứng chỉ uy tín, sách điện tử liên quan và lớp học trực tiếp tương tác.