Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementa ISO 20000-1:2018 Passo Dopo Passo Con Modelli
Implementacja systemu zarządzania usługami IT, dokumentacja procesów i ciągła poprawa | Z szablonami
Tutti i livelli • 42 Lezioni • Accesso a vita
Istruttore Master verificato
RIMORCHIO
Incontra il tuo istruttore: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Valutazione globale1
Studenti attiviInglese americano
Sottotitoli in 99 lingue2h 50m
Contenuto totaleCosa imparerai
Zrozumienie standardów ISO 20000 i ich zastosowania w zarządzaniu usługami IT.
Implementacja i utrzymanie kluczowych procesów SMS, takich jak zarządzanie incydentami, zmianami i problemami.
Poprawa jakości usług i satysfakcji klientów dzięki skutecznym praktykom zarządzania usługami.
Stworzenie skutecznej polityki Systemu Zarządzania Usługami (SMS) zgodnej z celami organizacyjnymi.
Contenuto del corso
6 sezioni • 42 lezioni • 02:50:31 lunghezza totaleStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Piano di Studio Settimanale
Pianifica il tuo percorso
L’IA genera un programma personalizzato in base alla tua disponibilità5 ore/sett
Requisiti
Podstawowe zrozumienie koncepcji zarządzania usługami IT
Znajomość operacji IT i świadczenia usług
Brak wcześniejszego doświadczenia z ISO 20000, początkujący mile widziani
Pubblico target
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
A proposito di questo corso
Opanuj implementację ISO 20000-1:2018 krok po kroku dzięki praktycznym szablonom i eksperckim wskazówkom
Witaj w naszym kompleksowym kursie zaprojektowanym, aby wyposażyć Cię w umiejętności i narzędzia potrzebne do bezproblemowej implementacji ISO 20000-1:2018 w Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym w zarządzaniu usługami IT, czy szukasz doskonalenia obecnych praktyk, ten kurs zapewnia strukturalne podejście do dostosowywania się do międzynarodowych standardów.
W trakcie tego kursu poznasz podstawowe zasady ISO 20000-1:2018, zdobywając głębokie zrozumienie, jak ustanawiać i optymalizować swój System Zarządzania Usługami (SMS). Od opracowania solidnej polityki SMS, która jest zgodna z celami strategicznymi Twojej organizacji, po przeprowadzanie audytów wewnętrznych i ciągłą poprawę usług, każdy moduł jest stworzony, aby zwiększyć Twoją biegłość.
Nasze praktyczne, praktyczne podejście obejmuje konfigurowalne szablony i przykłady z rzeczywistego świata, aby przeprowadzić Cię przez każdą fazę implementacji. Nauczysz się istotnych technik zarządzania świadczeniem usług, zapewniając zgodność z ramami regulacyjnymi takimi jak GDPR i HIPAA, oraz dbając o kulturę doskonałości usług wśród Twojego zespołu.
Do końca kursu będziesz przygotowany nie tylko do prowadzenia projektów ISO 20000-1:2018, ale także do wprowadzania namacalnych popraw w jakości usług i efektywności operacyjnej. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, konsultantem czy profesjonalistą IT, ten kurs pozwala Ci podnieść standardy zarządzania usługami w Twojej organizacji, zwiększyć satysfakcję klientów i osiągnąć doskonałość biznesową.
Dołącz do nas w tej podróży, aby transformować Twoje możliwości świadczenia usług i zostać katalizatorem pozytywnych zmian w Twojej organizacji.
Opportunità di Carriera e Ruoli Professionali
Sviluppa competenze pratiche spendibili nel lavoro e qualificati per ruoli di alto profilo
Curriculum Pronto per il Lavoro
Ruoli Professionali per cui Candidarti
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Stipendio Annuo Stimato
$90,000 – $145,000 / yr
Domanda nel Mercato Globale
High Global Tech Demand
Competenze Chiave che Acquisirai* Stime basate su parametri di assunzione globali nel settore tecnologico.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Incontra il tuo istruttore
Dr. Amar Massoud
Istruttore principale
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Anche gli studenti hanno comprato
Gli studenti che hanno visualizzato questo corso si sono iscritti anche a questi corsi con le migliori valutazioni
Più Venduto
GRATIS
IT e software | HardwareInizia Ora
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30m
18 lezioni
Tutti
GRATIS
IT e software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 lezioni
Tutti
$10.99
$19.99
IT e software | Sicurezza delle informazioni
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30m
10 lezioni
Principiante
$39.99
$54.99
IT e software | Certificato in governance, rischio e conformità (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30m
35 lezioni
Intermedio
$39.99
$64.99
IT e software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30m
6 lezioni
Tutti
$9.99
$34.99
IT e software | Altro IT e software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30m
12 lezioni
Tutti
$9.99
$19.99
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su questo corso.
SÌ! Dopo aver completato il 100% delle lezioni e dei compiti del corso, puoi scaricare immediatamente il tuo certificato di completamento digitale verificato direttamente dal tuo profilo Lucebra.
Scopri di più in Technology
Espandi il tuo percorso di apprendimento con certificati accreditati, eBook correlati e lezioni interattive dal vivo.