Tech Savvy Solutions implements IT service management (ITSM) to improve service quality and customer satisfaction, aligning service design with SLAs, capacity planning, and continual improvement.
Gestion des services informatiques (ITSM) : Stratégie, Conception et Opérations
Cadres ITSM, Transition des Services, Gestion des Incidents et Processus ITIL | Cas d'Utilisation, Modèles et Préparation à la Certification
تمام سطحیں • 38 لیکچرز • زندگی بھر رسائی
تصدیق شدہ ماسٹر انسٹرکٹر
ٹریلر
اپنے انسٹرکٹر سے ملیں: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
عالمی درجہ بندی1
فعال طلباءامریکی انگریزی
99 زبانوں کے سب ٹائٹلز3 گھنٹے 10 منٹ
کل موادجو آپ سیکھیں گے۔
Comprendre les fondamentaux et les meilleures pratiques de l'ITSM
Utiliser des modèles pour rationaliser les tâches et les processus ITSM
Apprendre à mettre en œuvre efficacement les processus ITSM
Se préparer aux certifications ITSM
کورس کا مواد
9 حصے • 38 لیکچرز • 03:10:11 کل لمبائیService Design
05:19
Design and govern IT services that meet current and future business needs by gathering requirements, defining architecture, and delivering scalable, high-quality, well-documented solutions with end-to-end service lifecycles.
Service Level Agreement
09:21
Negotiate, define, and manage service level agreements to align IT service performance with customer expectations. Monitor metrics, report results, conduct reviews, and pursue continuous improvement for cost-effective service delivery.
Capacity Management
05:24
Capacity management uses historical data and forecasts to build capacity models, monitor performance, and coordinate with incident and change management to ensure efficient resource use, continuous improvement, and scalable services.
Service Continuity Management
05:28
Information Security Management
06:23
Protects confidentiality, integrity, and availability of information by risk assessment, implementing policies and technical controls, and enforcing access control, incident response, and regulatory compliance.
Service Catalog Management
05:49
Define and maintain a comprehensive service catalog with service descriptions, options, pricing, SLAs, availability, and contact points to ensure transparency and aligned IT delivery.
Overview of ITIL
03:09
Explore ITIL, the widely adopted IT service management framework organized by the service lifecycle—strategy, design, transition, operation, and continual service improvement—to align IT services with business goals.
COBIT Framework
02:19
SO-IEC 20000 Standard
02:33
Explore the ISO/IEC 20000 framework for establishing, implementing, and continually improving an IT service management system aligned with ITIL, emphasizing service delivery and the plan-do-check-act cycle to boost customer satisfaction.
Other Relevant Frameworks (VeriSM, MOF, USMBOK)
02:53
Explore VeriSM, MOF, and USM BOC as complementary IT service management frameworks alongside ITIL and Cobit, highlighting governance, a management mesh, and value-driven, adaptable, customer-centric approaches for different environments.
ہفتاوار مطالعہ پلان
اپنا سیکھنا پلان بنائیں
AI آپ کی دستیابی کے مطابق شیڈول بناتا ہے5 گھنٹے/ہفتہ
تقاضے
Une compréhension de base des services IT est utile.
Une familiarité avec les opérations commerciales est bénéfique.
Aucune expérience préalable en ITSM n'est requise.
Un intérêt pour l'amélioration des processus de gestion des services.
ہدفی سامعین
System Administrators: Looking to improve their service management skills and implement effective ITSM processes.
IT Managers: Aiming to align IT services with business objectives and enhance operational efficiency.
Service Desk Staff: Seeking to streamline incident management, change management, and other ITSM processes.
Students and Recent Graduates: Those with a background in IT who want to specialize in IT Service Management.
اس کورس کے بارے میں
Débloquez le potentiel de la Gestion des Services Informatiques (ITSM) avec notre cours complet, « Gestion des Services Informatiques (ITSM), Processus et Modèles ». Ce cours est conçu pour les professionnels de l'IT, les aspirants spécialistes ITSM, les leaders d'entreprise et tous ceux qui sont passionnés par la gestion des services informatiques. Que vous soyez un manager IT cherchant à améliorer l'efficacité opérationnelle ou un étudiant désireux de se spécialiser en ITSM, ce cours offre des insights précieux et des outils pratiques.
Tout au long du cours, vous plongerez dans les processus essentiels de l'ITSM, y compris la Gestion des Incidents, la Gestion des Changements et la Gestion des Problèmes. Chaque module fournit des explications détaillées, des modèles pratiques et des exemples concrets utilisant TechSavvy Solutions, vous assurant de pouvoir appliquer ce que vous apprenez directement dans votre environnement professionnel.
Notre approche étape par étape commence par la définition des objectifs ITSM et l'évaluation des services IT actuels, puis passe à la conception et à la mise en œuvre de processus optimisés. Vous apprendrez à surveiller les performances, à recueillir les retours des utilisateurs et à stimuler l'amélioration continue, tout en alignant les services IT avec les objectifs de l'entreprise.
Sans expérience préalable requise, ce cours est accessible aux débutants comme aux professionnels chevronnés. Équipez-vous des connaissances et des outils pour transformer vos services IT, améliorer la qualité du service et augmenter la satisfaction des clients.
Rejoignez-nous pour maîtriser la Gestion des Services Informatiques, rationaliser vos processus IT et atteindre l'excellence dans la prestation de services. Inscrivez-vous aujourd'hui et faites le premier pas vers la maîtrise de l'ITSM!
کیریئر کے مواقع اور مطلوبہ ملازمتیں
عملی، ملازمت کے لیے تیار مہارتیں حاصل کریں اور بین الاقوامی سطح پر مطلوب عہدوں کے اہل بنیں
ملازمت کے لیے تیار نصاب
وہ عہدے جن کے لیے آپ درخواست دے سکتے ہیں
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
تخمینہ شدہ سالانہ تنخواہ
$75,000 – $120,000 / yr
عالمی مارکیٹ کی طلب
Steady Enterprise & Corporate Demand
اہم مہارتیں جن میں آپ مہارت حاصل کریں گے* تخمینہ جات عالمی ٹیکنالوجی بھرتی کے معیارات اور معاوضے کی رپورٹس پر مبنی ہیں۔
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
اپنے استاد سے ملیں
Dr. Amar Massoud
مین انسٹرکٹر
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
طلباء نے بھی خریداری کی۔
اس کورس کو دیکھنے والے سیکھنے والوں نے بھی ان اعلیٰ درجہ کے کورسز میں داخلہ لیا۔
سب سے زیادہ فروخت
کاروبار اور انتظام | سیلز اینڈ مارکیٹنگ
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2 گھنٹے
11 لیکچرز
سب
$10.99
$19.99
کاروبار اور انتظام | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4 گھنٹے
58 لیکچرز
انٹرمیڈیٹ
$54.99
$69.99
کاروبار اور انتظام | قائل مواصلت
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5 گھنٹے 30 منٹ
99 لیکچرز
سب
$9.99
$29.99
کاروبار اور انتظام | سیلز سکلز
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2 گھنٹے 30 منٹ
4 لیکچرز
مبتدی
$29.99
$64.99
کاروبار اور انتظام | مصنوعات کی مارکیٹنگ
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30 منٹ
9 لیکچرز
سب
$10.99
$24.99
کاروبار اور انتظام | ریونیو سائیکل مینجمنٹ (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2 گھنٹے
23 لیکچرز
انٹرمیڈیٹ
$19.99
اکثر پوچھے گئے سوالات
اس کورس کے بارے میں سب سے عام سوالات کے جوابات تلاش کریں۔
جی ہاں! کورس کے لیکچرز اور اسائنمنٹس کا 100% مکمل کرنے پر، آپ فوری طور پر اپنے لوسیبرا پروفائل سے اپنے تصدیق شدہ ڈیجیٹل سرٹیفکیٹ آف کمپلیشن کو فوری طور پر ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔
Technology میں مزید دریافت کریں
تصدیق شدہ اسناد، متعلقہ ای بکس اور لائیو انٹرایکٹو کلاسز کے ساتھ اپنے تعلیمی سفر کو وسعت دیں۔