Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Ganhar de Volta um Cliente Perdido: Guia de Reengajamento
Análise de Rotatividade de Clientes, Comunicação Personalizada, Resolução de Pontos de Dor e Estratégias de Fidelidade a Longo Prazo
所有級別 • 8 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕53分
總內容你將學到什麼
Identificar as razões pelas quais os clientes saem e analisar padrões de rotatividade.
Elaborar comunicação personalizada para reconstruir a confiança e credibilidade.
Desenvolver estratégias de reengajamento personalizadas com base nas necessidades do cliente.
Implementar estratégias de fidelidade a longo prazo para reter clientes reengajados.
課程內容
8 部分 • 8 講座 • 00:53:31 總長度Understanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
Nenhuma experiência prévia necessária—este curso é projetado para profissionais de todos os níveis.
Uma compreensão básica das relações com os clientes é útil, mas não obrigatória.
Acesso a dados de interação com o cliente (CRM, relatórios de feedback) é recomendado.
Disponibilidade para aplicar conceitos em cenários reais com clientes.
目標受眾
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
關於本課程
Perder um cliente pode parecer um revés, mas também é uma oportunidade de aprender, melhorar e reconectar. Ganhar de Volta um Cliente Perdido é um curso abrangente projetado para ajudar profissionais de vendas, gerentes de sucesso do cliente e proprietários de negócios a desenvolver estratégias acionáveis para reengajar clientes perdidos e construir relacionamentos mais fortes e duradouros.
Este curso adota uma abordagem passo a passo para entender por que os clientes saem, identificar oportunidades de reengajamento e elaborar estratégias eficazes de recuperação. Você aprenderá como analisar padrões de rotatividade de clientes, personalizar a comunicação e abordar pontos de dor com soluções sob medida. Seja você esteja procurando restabelecer a confiança com um cliente anterior ou prevenir perdas futuras de clientes, este curso fornece as ferramentas e técnicas necessárias para transformar clientes perdidos em parceiros de longo prazo.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
預估年薪範圍
$75,000 – $120,000 / yr
全球產業需求
Steady Enterprise & Corporate Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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