Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Ganando de Vuelta a un Cliente Perdido: Guía de Re-Engagement
Análisis de Pérdida de Clientes, Comunicación Personalizada, Resolución de Puntos de Dolor y Estrategias de Lealtad a Largo Plazo
Todos los niveles • 8 Lecciones • Acceso de por vida
Instructor Maestro Verificado
TRÁILER
Conoce a tu instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Calificación Global1
Estudiantes ActivosInglés estadounidense
Subtítulos en 99 idiomas53m
Contenido TotalLo que aprenderás
Identificar las razones por las que los clientes se van y analizar patrones de pérdida.
Elaborar comunicación personalizada para reconstruir la confianza y credibilidad.
Desarrollar estrategias de re-engagement personalizadas basadas en las necesidades del cliente.
Implementar estrategias de lealtad a largo plazo para retener a los clientes re-engagados.
Contenido del curso
8 secciones • 8 lecciones • 00:53:31 duración totalUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Plan de Estudio Semanal
Planifica tu aprendizaje
La IA genera un horario personalizado según tu disponibilidad5 hrs/semana
Requisitos
No se necesita experiencia previa; este curso está diseñado para profesionales de todos los niveles.
Es útil, aunque no obligatorio, tener una comprensión básica de las relaciones con los clientes.
Se recomienda tener acceso a datos de interacción con clientes (CRM, informes de retroalimentación).
Disposición para aplicar conceptos en escenarios reales con clientes.
A quién va dirigido
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Acerca de este curso
Perder a un cliente puede parecer un revés, pero también es una oportunidad para aprender, mejorar y reconectar. Ganando de Vuelta a un Cliente Perdido es un curso integral diseñado para ayudar a profesionales de ventas, gerentes de éxito del cliente y propietarios de negocios a desarrollar estrategias accionables para volver a involucrar a clientes perdidos y construir relaciones más fuertes y duraderas.
Este curso adopta un enfoque paso a paso para entender por qué los clientes se van, identificar oportunidades de re-engagement y elaborar estrategias efectivas de recuperación. Aprenderás cómo analizar patrones de pérdida de clientes, personalizar la comunicación y abordar puntos de dolor con soluciones a medida. Ya sea que estés buscando restablecer la confianza con un cliente anterior o prevenir futuras pérdidas de clientes, este curso proporciona las herramientas y técnicas necesarias para convertir clientes perdidos en socios a largo plazo.
Oportunidades Profesionales y Puestos de Trabajo
Desarrolla habilidades prácticas listas para el empleo y califica para puestos de alto impacto
Plan de Estudios para el Empleo
Puestos a los que Puedes Postular
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Salario Anual Estimado
$75,000 – $120,000 / yr
Demanda en el Mercado Global
Steady Enterprise & Corporate Demand
Habilidades Clave que Dominarás* Estimaciones basadas en estándares globales de contratación y compensación del sector.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Conoce a tu instructor
Dr. Amar Massoud
Instructor Principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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Preguntas frecuentes
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