Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Einen verlorenen Kunden zurückgewinnen: Re-Engagement-Leitfaden
Kundenabwanderungsanalyse, personalisierte Kommunikation, Lösung von Schmerzpunkten & Strategien für langfristige Loyalität
Alle Stufen • 8 Vorträge • Lebenslanger Zugriff
Verifizierter Meister-Dozent
ANHÄNGER
Treffen Sie Ihren Lehrer: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Globale Bewertung1
Aktive StudentenEnglisch (Vereinigte Staaten)
Untertitel in 99 Sprachen53 Min.
GesamtinhaltWas Sie lernen werden
Identifizieren Sie die Gründe, warum Kunden abwandern, und analysieren Sie Abwanderungsmuster.
Entwickeln Sie maßgeschneiderte Kommunikation, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit wiederherzustellen.
Entwickeln Sie personalisierte Re-Engagement-Strategien basierend auf den Kundenbedürfnissen.
Implementieren Sie langfristige Loyalitätsstrategien, um wiedergewonnene Kunden zu binden.
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Customs Records
Decision-Makers
Enterprise Sourcing
Free 7-Day Enterprise Trial Included with Lucebra Courses
Explore Global Customs on VolzaKursinhalt
8 Abschnitte • 8 Vorträge • 00:53:31 GesamtlängeUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Wöchentlicher Lernplan
Planen Sie Ihre Lernreise
KI erstellt einen personalisierten Zeitplan basierend auf Ihrer Verfügbarkeit5 Std/Woche
Anforderungen
Keine vorherige Erfahrung erforderlich – dieser Kurs ist für Fachleute aller Ebenen konzipiert.
Ein grundlegendes Verständnis von Kundenbeziehungen ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Zugang zu Kundeninteraktionsdaten (CRM, Feedback-Berichte) wird empfohlen.
Bereitschaft, Konzepte in realen Kundenszenarien anzuwenden.
Zielgruppe
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Über diesen Kurs
Den Verlust eines Kunden kann sich wie ein Rückschlag anfühlen, ist aber auch eine Gelegenheit zum Lernen, Verbessern und Wiederverbinden. Einen verlorenen Kunden zurückgewinnen ist ein umfassender Kurs, der Vertriebsfachleuten, Customer Success Managern und Geschäftsinhabern dabei helfen soll, umsetzbare Strategien zur Wiedereinbindung verlorener Kunden zu entwickeln und stärkere, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
Dieser Kurs verfolgt einen schrittweisen Ansatz zum Verständnis, warum Kunden abwandern, zur Identifizierung von Re-Engagement-Möglichkeiten und zur Entwicklung effektiver Win-Back-Strategien. Sie werden lernen, wie man Kundenabwanderungsmuster analysiert, Kommunikation personalisiert und Schmerzpunkte mit maßgeschneiderten Lösungen angeht. Ob Sie das Vertrauen zu einem früheren Kunden wiederherstellen oder zukünftige Kundenverluste verhindern möchten, dieser Kurs bietet die Werkzeuge und Techniken, die erforderlich sind, um verlorene Kunden in langfristige Partner zu verwandeln.
Was Sie lernen werden:
- Verstehen der häufigen Gründe für Kundenabwanderung und deren Auswirkungen auf das Unternehmen.
- Identifizierung von Re-Engagement-Möglichkeiten mit datengesteuerten Erkenntnissen.
- Entwicklung personalisierter Kommunikationsstrategien zum Wiederaufbau von Vertrauen.
- Adressierung von Schmerzpunkten mit maßgeschneiderten Lösungen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
- Implementierung langfristiger Loyalitätsstrategien zur Sicherstellung einer dauerhaften Bindung.
- Vertriebsfachleute, die vergangene Kunden wieder einbinden möchten.
- Customer Success Manager, die sich auf den Wiederaufbau von Beziehungen konzentrieren.
- Account Manager, die für die Kundenbindung verantwortlich sind.
- Geschäftsinhaber und Unternehmer, die die Kundenloyalität stärken möchten.
Karrierechancen & Zielpositionen
Entwickeln Sie praxisnahe, arbeitsmarktrelevante Fähigkeiten für gefragte Positionen
Praxisorientierter Lehrplan
Zielpositionen, für die Sie sich qualifizieren
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Geschätztes Jahresgehalt
$75,000 – $120,000 / yr
Globale Branchennachfrage
Steady Enterprise & Corporate Demand
Gefragte Kernkompetenzen* Schätzungen basieren auf weltweiten Branchenberichten und Vergütungsstandards.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Lernen Sie Ihren Dozenten kennen
Dr. Amar Massoud
Hauptlehrer
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
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Häufig gestellte Fragen
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