Conducting Post-Mortems for Business

Dieser Kurs beinhaltet die Verwendung künstlicher Intelligenz.

Jeder Projektausfall birgt wertvolle Lektionen, aber die meisten Organisationen erfassen sie nie. Post-Mortems sind die Brücke zwischen Misserfolg und Verbesserung, doch viele Teams vermeiden sie oder führen sie so schlecht durch, dass sie mehr Schuldzuweisung als Lernen erzeugen. Dieser Kurs lehrt Sie, wie man Post-Mortems durchführt, die tatsächlich funktionieren.

Sie werden einer realistischen Fallstudie von ShopSmart, einem E-Commerce-Unternehmen, dessen Website-Start aufgrund von Designverzögerungen, Fehlern bei der Integration des Zahlungsgateways und Kommunikationszusammenbrüchen scheiterte, folgen. Durch dieses Szenario lernen Sie jede Phase des Post-Mortem-Prozesses von der Planung und dem Umfang über die Moderation bis hin zur Ursachenanalyse, Dokumentation und dem Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

In Abschnitt 1 erfahren Sie, warum Post-Mortems wichtig sind und wie sie sich von Schuldzuweisungen unterscheiden. Abschnitt 2 behandelt die Planung und den Umfang einer Untersuchung, die Identifizierung der richtigen Stakeholder und die Schaffung psychologischer Sicherheit vor Beginn des Meetings. Abschnitt 3 lehrt Sie, schwierige Gespräche zu moderieren, Konflikte zwischen Teams zu managen und Diskussionen auf Systeme statt auf Einzelpersonen zu konzentrieren. Abschnitt 4 befasst sich eingehend mit Ursachenanalyse-Techniken einschließlich der 5-Warum-Methode und Ishikawa-Diagrammen und zeigt Ihnen, wie Sie oberflächliche Symptome von wahren systemischen Ursachen unterscheiden. Abschnitt 5 behandelt das Schreiben professioneller Berichte über gelernte Lektionen und die diplomatische Kommunikation von Ergebnissen an verschiedene Zielgruppen, einschließlich Führungskräfte, Teammitglieder und zukünftige Projektteams. Abschnitt 6 befasst sich mit dem schwierigsten Teil der Post-Mortems: dem Aufbau einer Kultur, in der Versagen als Lernchance und nicht als Karriererisiko behandelt wird. Schließlich bewertet Abschnitt 7 Ihre Post-Mortem-Praktiken anhand von Branchenrahmen, einschließlich After Action Reviews, Agile Retrospectives und formalen Ursachenanalyse-Standards.

Dieser Kurs beinhaltet praktische Aufgaben, Rollenspielübungen und Quizze, die darauf ausgelegt sind, praktische Fähigkeiten zu festigen. Am Ende werden Sie in der Lage sein, Post-Mortem-Praktiken zu planen, zu moderieren, zu analysieren, zu dokumentieren und zu institutionalisieren, die transformieren, wie Ihre Organisation aus Misserfolgen lernt.