Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
استعادة العميل المفقود: دليل إعادة التفاعل
تحليل هجرة العملاء، التواصل الشخصي، حل نقاط الألم واستراتيجيات الولاء طويلة الأمد
Барлық деңгейлер • 8 Дәрістер • Өмір бойы қол жеткізу
Тексерілген шебер нұсқаушы
ТРЕЙЛЕР
Нұсқаушымен танысыңыз: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Жаһандық рейтинг1
Белсенді студенттерАғылшын тілі (Америка Құрама Штаттары)
99 Тілдер субтитрлері53 мин
Жалпы мазмұнСіз не үйренесіз
تحديد أسباب مغادرة العملاء وتحليل أنماط الهجرة.
وضع تواصل مخصص لإعادة بناء الثقة والمصداقية.
تطوير استراتيجيات إعادة تفاعل مخصصة بناءً على احتياجات العملاء.
تنفيذ استراتيجيات ولاء طويلة الأمد للاحتفاظ بالعملاء الذين تمت إعادة تفاعلهم.
Курстың мазмұны
8 бөлімдер • 8 дәрістер • 00:53:31 жалпы ұзындығыUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Апталық оқу жоспары
Оқу жолыңызды жоспарлаңыз
AI сіздің уақытыңызға сай жеке кесте құрады5 сағ/апта
Талаптар
لا حاجة لخبرة مسبقة - تم تصميم هذه الدورة للمهنيين على جميع المستويات.
الفهم الأساسي للعلاقات مع العملاء مفيد ولكن غير مطلوب.
يوصى بالوصول إلى بيانات تفاعل العملاء (CRM، تقارير الملاحظات).
الرغبة في تطبيق المفاهيم في سيناريوهات العملاء الواقعية.
Мақсатты аудитория
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Бұл курс туралы
يمكن أن يكون فقدان عميل شعورًا بالنكسة، ولكنه أيضًا فرصة للتعلم والتحسين وإعادة الاتصال. استعادة العميل المفقود هو دورة شاملة مصممة لمساعدة المهنيين في المبيعات ومديري نجاح العملاء وأصحاب الأعمال على تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ لإعادة تفاعل العملاء المفقودين وبناء علاقات أقوى ودائمة.
تتخذ هذه الدورة منهجًا خطوة بخطوة لفهم سبب مغادرة العملاء، وتحديد فرص إعادة التفاعل، وصياغة استراتيجيات فعالة لاستعادة العملاء. ستتعلم كيفية تحليل أنماط هجرة العملاء، وتخصيص الاتصالات، ومعالجة نقاط الألم بحلول مخصصة. سواء كنت تبحث عن إعادة تأسيس الثقة مع عميل سابق أو منع خسائر العملاء في المستقبل، توفر هذه الدورة الأدوات والتقنيات اللازمة لتحويل العملاء المفقودين إلى شركاء طويل الأمد.
ما ستتعلمه:
- فهم الأسباب الشائعة لهجرة العملاء وتأثيرها على الأعمال.
- تحديد فرص إعادة التفاعل باستخدام رؤى مدفوعة بالبيانات.
- تطوير استراتيجيات تواصل مخصصة لإعادة بناء الثقة.
- معالجة نقاط الألم بحلول مخصصة لتلبية احتياجات العملاء.
- تنفيذ استراتيجيات ولاء طويلة الأمد لضمان الاحتفاظ المستدام.
- المهنيين في المبيعات الذين يتطلعون إلى إعادة تفاعل العملاء السابقين.
- مديري نجاح العملاء الذين يركزون على إعادة بناء العلاقات.
- مديري الحسابات المسؤولين عن الاحتفاظ بالعملاء.
- أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يرغبون في تقوية ولاء العملاء.
Мансап мүмкіндіктері және мақсатты лауазымдар
Тәжірибелік дағдыларды меңгеріп, халықаралық сұранысқа ие лауазымдарға өтініш беріңіз
Мансапқа дайын оқу бағдарламасы
Сіз өтініш бере алатын лауазымдар
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Болжамды жылдық жалақы
$75,000 – $120,000 / yr
Жаһандық нарық сұранысы
Steady Enterprise & Corporate Demand
Сіз игеретін негізгі дағдылар* Бағалау халықаралық технологиялық жалақы есептеріне негізделген.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Оқытушыңызбен танысыңыз
Dr. Amar Massoud
Бас нұсқаушы
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Студенттер де сатып алды
Бұл курсты көрген оқушылар да осы жоғары бағаланған курстарға жазылды
Бестселлер
Бизнес және басқару | Sales & маркетинг
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2 сағ
11 Дәрістер
Барлығы
$10.99
$19.99
Бизнес және басқару | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4 сағ
58 Дәрістер
Орташа
$54.99
$69.99
Бизнес және басқару | PERSUASIVE COMMUNICATION
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5 сағ 30 мин
99 Дәрістер
Барлығы
$9.99
$29.99
Бизнес және басқару | Сату дағдылары
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2 сағ 30 мин
4 Дәрістер
Бастаушы
$29.99
$64.99
Бизнес және басқару | Өнім маркетингі
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30 мин
9 Дәрістер
Барлығы
$10.99
$24.99
Бизнес және басқару | REVENUE CYCLE MANAGEMENT (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2 сағ
23 Дәрістер
Орташа
$19.99
Жиі қойылатын сұрақтар
Осы курсқа қатысты жиі қойылатын сұрақтарға жауап табыңыз.
Иә! Курстың лекциялары мен тапсырмаларының 100% орындағаннан кейін сіз өзіңіздің расталған цифрлық аяқтау сертификатыңызды тікелей Lucebra профиліңізден жүктеп ала аласыз.
Technology бойынша көбірек біліңіз
Аккредиттелген сертификаттар, электронды кітаптар және тікелей эфирдегі сабақтармен біліміңізді кеңейтіңіз.