Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Winning Back a Lost Customer: Re-Engagement Guide
تحليل هجرة العملاء، التواصل الشخصي، حل نقاط الألم واستراتيجيات الولاء طويلة الأمد
All Levels • 8 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles53m
Total ContentWhat you will learn
تحديد أسباب مغادرة العملاء وتحليل أنماط الهجرة.
وضع تواصل مخصص لإعادة بناء الثقة والمصداقية.
تطوير استراتيجيات إعادة تفاعل مخصصة بناءً على احتياجات العملاء.
تنفيذ استراتيجيات ولاء طويلة الأمد للاحتفاظ بالعملاء الذين تمت إعادة تفاعلهم.
Course Content
8 sections • 8 lectures • 00:53:31 total lengthUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
لا حاجة لخبرة مسبقة - تم تصميم هذه الدورة للمهنيين على جميع المستويات.
الفهم الأساسي للعلاقات مع العملاء مفيد ولكن غير مطلوب.
يوصى بالوصول إلى بيانات تفاعل العملاء (CRM، تقارير الملاحظات).
الرغبة في تطبيق المفاهيم في سيناريوهات العملاء الواقعية.
Target Audience
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
About this course
يمكن أن يكون فقدان عميل شعورًا بالنكسة، ولكنه أيضًا فرصة للتعلم والتحسين وإعادة الاتصال. استعادة العميل المفقود هو دورة شاملة مصممة لمساعدة المهنيين في المبيعات ومديري نجاح العملاء وأصحاب الأعمال على تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ لإعادة تفاعل العملاء المفقودين وبناء علاقات أقوى ودائمة.
تتخذ هذه الدورة منهجًا خطوة بخطوة لفهم سبب مغادرة العملاء، وتحديد فرص إعادة التفاعل، وصياغة استراتيجيات فعالة لاستعادة العملاء. ستتعلم كيفية تحليل أنماط هجرة العملاء، وتخصيص الاتصالات، ومعالجة نقاط الألم بحلول مخصصة. سواء كنت تبحث عن إعادة تأسيس الثقة مع عميل سابق أو منع خسائر العملاء في المستقبل، توفر هذه الدورة الأدوات والتقنيات اللازمة لتحويل العملاء المفقودين إلى شركاء طويل الأمد.
ما ستتعلمه:
- فهم الأسباب الشائعة لهجرة العملاء وتأثيرها على الأعمال.
- تحديد فرص إعادة التفاعل باستخدام رؤى مدفوعة بالبيانات.
- تطوير استراتيجيات تواصل مخصصة لإعادة بناء الثقة.
- معالجة نقاط الألم بحلول مخصصة لتلبية احتياجات العملاء.
- تنفيذ استراتيجيات ولاء طويلة الأمد لضمان الاحتفاظ المستدام.
- المهنيين في المبيعات الذين يتطلعون إلى إعادة تفاعل العملاء السابقين.
- مديري نجاح العملاء الذين يركزون على إعادة بناء العلاقات.
- مديري الحسابات المسؤولين عن الاحتفاظ بالعملاء.
- أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يرغبون في تقوية ولاء العملاء.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Estimated Annual Salary
$75,000 – $120,000 / yr
Global Industry Demand
Steady Enterprise & Corporate Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
Business | Sales & Marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
Business | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4h
58 lectures
Intermediate
$54.99
$69.99
Business | Persuasive Communication
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5h 30m
99 lectures
All
$9.99
$29.99
Business | Sales Skills
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2h 30m
4 lectures
Beginner
$29.99
$64.99
Business | Product Marketing
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30m
9 lectures
All
$10.99
$24.99
Business | Revenue Cycle Management (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2h
23 lectures
Intermediate
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.