النزاع هو جانب لا مفر منه من الحياة المهنية - موجود عبر الفرق، والأقسام، وقاعات الاجتماعات، وعلاقات العملاء. المعيار المحدد للتميز المهني ليس أبدًا ما إذا كان النزاع ينشأ، ولكن مدى مهارة القادة والممارسين في الاستجابة عندما يحدث. دورة إدارة النزاعات بالذكاء العاطفي هي منهج تنفيذي مدعوم بالبحث وموجه من الممارسين، مصمم لدمج علم الأعصاب السلوكي للذكاء العاطفي (EQ) مع منهجيات حل النزاعات والوساطة المثبتة، وتحويل الاحتكاكات الشخصية من مسؤولية مدمرة إلى محفز قوي للابتكار، والسلامة النفسية، والتماسك التنظيمي.
يبدأ المنهج عبر ثمانية وحدات تقدمية، بالوعي الذاتي وتنظيم الفسيولوجيا الذاتي، ودراسة علم الأعصاب لاختطاف اللوزة الدماغية، ورسم خرائط المحفزات الشخصية، وإزالة التحيز المعرفي (مكافحة الأخطاء الأساسية في الإسناد وافتراضات الكعكة الثابتة). يتقن المتعلمون الذكاء الاجتماعي والتعاطف متعدد المستويات (المعرفي، العاطفي، الرحيم)، وتحليل التعبيرات الدقيقة غير اللفظية، وأداة Thomas-Kilmann لوضع النزاع (TKI). يوفر المساق إتقانًا عميقًا لتشريح النزاعات في مكان العمل - باستخدام نموذج Friedrich Glasl لتسع مراحل من تصعيد النزاع، والذكاء الثقافي (نماذج Hofstede/Lewis)، وديناميكات السلطة (French and Raven)، وخطوط الخطأ النظامية للفريق (مثلث Karpman الدرامي). يطور المشاركون طلاقة تشغيلية في التواصل اللاعنفي لـ Marshall Rosenberg (NVC)، وصيغة DESC للثبات، والتفاوض المبني على المصالح لـ Harvard (BATNA/WATNA)، وإطار CALMER لتخفيف التصعيد، والعدالة التصالحية، وإدارة النزاعات الرقمية عن بعد/الهجينة.
تقوم الندوة بتلخيص المبادئ الأساسية من خلال دراسات الحالة الدولية الموثقة والسيناريوهات التطبيقية: تحويل مكتب تداول سام في بنك استثماري في لندن (المملكة المتحدة)، وحل الخلافات الثقافية في المسافة والأسلوب التواصلي بين نيويورك وسنغافورة في مجال التكنولوجيا العالمية، وتقديم ملاحظات تطويرية لأصحاب الأداء العالي في قطاع البرمجيات كخدمة في الولايات المتحدة، ووساطةً في أزمات الخلافة في شركة هندسة ألمانية عائلية دقيقة. ويختتم البرنامج بخمس استراتيجيات متقدمة للممارسين - تشريح ما بعد النزاع، وفتح 'القصة الثالثة' من هارفارد، والصمت الاستراتيجي عبر قاعدة السبع ثوانٍ، وقاعدة 'الاعتراف وإعادة التوجيه'، وإطار الخروج بنعمان - لتمكين القادة من
