Conducting Post-Mortems for Business

Ce cours utilise l'intelligence artificielle.

Chaque échec de projet recèle des leçons précieuses, mais la plupart des organisations ne les saisissent jamais. Les autopsies sont le pont entre l'échec et l'amélioration, pourtant de nombreuses équipes les évitent ou les mènent si mal qu'elles créent plus de blâme que d'apprentissage. Ce cours vous apprend à mener des autopsies qui fonctionnent réellement.

Vous suivrez une étude de cas réaliste de ShopSmart, une entreprise de commerce électronique dont le lancement de site web a échoué en raison de retards de conception, d'échecs d'intégration de passerelle de paiement et de défaillances de communication. À travers ce scénario, vous apprendrez chaque étape du processus post-mortem, de la planification et de la définition de la portée à la facilitation, en passant par l'analyse des causes profondes, la documentation et la construction d'une culture d'amélioration continue.

Dans la section 1, vous apprendrez pourquoi les autopsies sont importantes et comment elles diffèrent des séances de blâme. La section 2 traite de la planification et de la définition de l'enquête, de l'identification des parties prenantes appropriées et de la création d'une sécurité psychologique avant le début de la réunion. La section 3 vous apprend à faciliter des conversations difficiles, à gérer les conflits entre équipes et à maintenir les discussions axées sur les systèmes plutôt que sur les individus. La section 4 plonge dans les techniques d'analyse des causes profondes, y compris la méthode des 5 Pourquoi et les diagrammes d'Ishikawa, vous montrant comment distinguer les symptômes superficiels des causes systémiques réelles. La section 5 traite de la rédaction de rapports professionnels sur les leçons apprises et de la communication diplomatique des résultats à différents publics, y compris les cadres, les membres de l'équipe et les futures équipes de projet. La section 6 aborde la partie la plus difficile des autopsies : la construction d'une culture où l'échec est traité comme une opportunité d'apprentissage plutôt qu'un risque de carrière. Enfin, la section 7 évalue vos pratiques post-mortem par rapport aux cadres de l'industrie, y compris les revues après action, les rétrospectives Agile et les normes formelles d'analyse des causes profondes.

Ce cours comprend des exercices pratiques, des jeux de rôle et des quiz conçus pour renforcer les compétences pratiques. À la fin, vous serez capable de planifier, de faciliter, d'analyser, de documenter et d'institutionnaliser des pratiques post-mortem qui transforment la façon dont votre organisation apprend de l'échec.