Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Winning Back a Lost Customer: Re-Engagement Guide
تحلیل خروج مشتری، ارتباط شخصی شده، حل مشکلات و استراتژی‌های وفاداری درازمدت
All Levels • 8 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles53m
Total ContentWhat you will learn
- درک دلایل رایج خروج مشتری و تاثیر آن بر کسب و کار.
- شناسایی فرصت‌های بازگشت با استفاده از بینش‌های مبتنی بر داده.
- توسعه استراتژی‌های ارتباط شخصی شده که اعتماد را بازسازی می‌کنند.
- حل مشکلات با راهکارهای سفارشی برای پاسخگویی به نیازهای مشتری.
Course Content
8 sections • 8 lectures • 00:53:31 total lengthUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
- تجربه قبلی نیاز نیست—این دوره برای حرفه‌ای‌ها در تمام سطوح طراحی شده است.
- درک پایه‌ای از روابط مشتری مفید است اما الزامی نیست.
- دسترسی به داده‌های تعامل با مشتری (CRM، گزارش‌های بازخورد) توصیه می‌شود.
- تمایل به اعمال مفاهیم در سناریوهای واقعی مشتری.
Target Audience
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
About this course
از دست دادن یک مشتری ممکن است مانند یک عقب‌نشینی محسوب شود، اما همچنین یک فرصت برای یادگیری، بهبود و باز هم ارتباط برقرار کردن است. برگشت دادن مشتری از دست رفته یک دوره جامع طراحی شده است تا به متخصصان فروش، مدیران موفقیت مشتری و صاحبان کسب و کار کمک کند تا استراتژی‌های قابل اجرا برای بازگشت مشتریان از دست رفته و ایجاد روابط قوی‌تر و طولانی‌تر توسعه دهند.
این دوره رویکرد گام به گام را برای درک دلایل خروج مشتری، شناسایی فرصت‌های بازگشت و طرحواری استراتژی‌های موفق بازگشت به کار می‌گیرد. شما یاد می‌گیرید که چگونه الگوهای خروج مشتری را تحلیل کنید، ارتباط را شخصی‌سازی کنید و مشکلات را با راهکارهای سفارشی حل کنید. چه کسی به دنبال برقراری دوباره اعتماد با یک مشتری گذشته است یا پیشگیری از از دست دادن مشتری در آینده، این دوره ابزار و تکنیک‌های لازم را برای تبدیل مشتریان از دست رفته به شراکت‌های درازمدت فراهم می‌کند.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Estimated Annual Salary
$75,000 – $120,000 / yr
Global Industry Demand
Steady Enterprise & Corporate Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
Business | Sales & Marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
Business | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4h
58 lectures
Intermediate
$54.99
$69.99
Business | Persuasive Communication
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5h 30m
99 lectures
All
$9.99
$29.99
Business | Sales Skills
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2h 30m
4 lectures
Beginner
$29.99
$64.99
Business | Product Marketing
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30m
9 lectures
All
$10.99
$24.99
Business | Revenue Cycle Management (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2h
23 lectures
Intermediate
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.