完成课程"اجرای ISO 20000-1:2018 مرحله به مرحله با الگوها"后会获得认证证书吗？

是的，在Lucebra成功完成"اجرای ISO 20000-1:2018 مرحله به مرحله با الگوها"后，您将获得权威的国际结业证书，可添加到LinkedIn和个人简历中。

我可以在手机或平板电脑上学习吗？

是的，课程全天候支持iOS、Android、平板及电脑设备。

是否提供33种语言的字幕？

是的，所有视频课程均支持33种语言的AI字幕和文字稿。

完成课程有时间限制吗？

没有，您将获得终身访问权限，可自主安排学习进度。

我可以在多长时间内访问课程材料？

注册后，您将终身无限制地访问所有视频讲座、可下载资源和未来的课程更新，无需额外付费。

如果遇到困难我可以向老师提问吗？

绝对地。您可以直接在课程问答讨论区发布您的问题，讲师和同学会及时提供指导和解答。

如果课程不符合我的需求，是否有退款政策？

是的，Lucebra 提供 7 天退款政策，前提是您观看的课程内容少于总课程内容的 20%。批准的退款将直接记入您的 Lucebra Credits 余额，以用于将来的平台购买。

我可以在移动设备或平板电脑上观看课程吗？

是的，所有 Lucebra 课程均完全响应并经过优化，可在计算机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上无缝播放。

课程有字幕或隐藏式字幕吗？

是的，视频讲座具有多达 99 种语言的人工智能翻译字幕，让世界各地的学习者可以用他们喜欢的语言无缝地跟随。

开始本课程之前是否需要任何先决条件？

除非课程概述中注明了具体的事先要求，否则您只需要基本的计算机知识和互联网连接。所有主题都是从头开始逐步教授的。

信息技术与软件/其他 IT 和软件/IT 服务管理 (ITSM)

逐步实施ISO 20000-1:2018：带模板

اجرای سیستم مدیریت خدمات IT، اسناد فرآیند و بهبود مداوم | با الگوها

所有级别 • 42 讲座 • 终身无限畅学

Dr. Amar Massoud

认证硕士导师

اجرای ISO 20000-1:2018 مرحله به مرحله با الگوها

拖车

认识您的导师：Dr. Amar Massoud

19 ms

5.0 / 5.0

全球评级

活跃的学生

美国英语

99 种语言字幕

2小时 50分

总内容

你将学到什么

فهم استانداردهای ISO 20000 و کاربرد آنها در مدیریت خدمات IT.

اجرا و نگهداری فرآیندهای کلیدی SMS مانند مدیریت incident، تغییر و مشکل.

بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری از طریق روش‌های مدیریتی خدمات مؤثر.

ایجاد سیاست SMS مدیریتی (SMS) مؤثر که با اهداف سازمانی هماهنگ است.

课程内容

6 部分 • 42 讲座 • 02:50:31 总长度

Step 8: Generate Process and Function Documentation

06:22

Service Level Management

02:30

Service Reporting

02:14

Service Continuity and Availability Management

03:00

Capacity Management

03:01

Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.

Information Security Management

03:07

Budgeting and Accounting for Services

02:30

Service Portfolio Management

02:46

Identify and evaluate potential services and changes, build business cases for approval, and secure priority from the IT Governance Committee to design, deploy, monitor, and continuously improve the service portfolio.

Demand Management

02:14

Supplier Management

04:15

Incident Management

02:40

Problem Management

02:44

Configuration Management

02:23

Execute configuration management by identifying configuration items with unique identifiers, updating the cmdb, enforcing baselines and change control, and conducting status accounting and audits.

Change Management

02:49

Release and Deployment Management

02:53

Service Validation and Testing

02:53

Knowledge Management

02:55

Request Fulfillment

03:04

Service Catalog Management

02:24

Event Management

02:51

Detect and log information technology events, categorize by type and priority. Assign for investigation, apply corrective actions, verify resolution, and close with centralized documentation.

Access Management

03:01

Step 1 - Obtain Management Support

05:49

Step 2 - Define the Scope of the SMS

06:03

Step 3 - Write the SMS Policy

06:56

Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.

Step 4 - Define Roles for SMS Implementation

05:38

Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis

05:49

Step 6 - Establish the Project

05:30

Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.

Step 7: Implement Support Procedures

11:49

Step 9 - Implement Processes and or Functions

03:06

Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.

Step 10 - Perform Training and Awareness Programs

07:03

Step 11 - Operate the SMS

06:21

Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process

08:25

Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.

Step 13 - Conduct Internal Audit

05:57

Step 14 - Management Review

04:30

Step 15 - Certification Preparation

02:03

Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit

02:41

Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.

Step 17 - Achieve Certification

01:49

The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.

Step 18 - Maintain Certification

02:05

每周学习计划

规划您的学习之旅

AI根据您的可用时间生成个性化时间表

要求

فهم پایه‌ای از مفاهیم مدیریت خدمات IT.

آشنایی با عملیات IT و ارائه خدمات.

تجربه قبلی ISO 20000 نیاز نیست، مبتدیان خوش‌آمدید.

目标受众

IT professionals seeking to deepen their understanding of service management

Service managers aiming to enhance service delivery standards

Team leaders responsible for IT service operations

Individuals preparing for ISO 20000 certification

关于本课程

با استفاده از این دوره جامع که برای توانمندسازی شما با مهارت‌ها و ابزار مورد نیاز برای اجرای ISO 20000-1:2018 طراحی شده است، می‌توانید به طور سلس در سازمان خود اجرای استاندارد بین المللی را فراگیرید. چه کسی که تازه به مدیریت خدمات IT آشنا شده است یا به دنبال تکمیل روش‌های فعلی خود است، این دوره رویکرد ساختاریافته‌ای برای هماهنگی با استانداردهای بین المللی ارائه می‌دهد.

در طول این دوره، شما اصول بنیادی استاندارد ISO 20000-1:2018 را بررسی خواهید کرد و درک عمیقی از نحوه تأسیس و بهینه‌سازی سیستم مدیریت خدمات (SMS) کسب خواهید کرد. از ایجاد سیاست SMS محکم که با اهداف استراتژیک سازمان شما هماهنگی دارد تا انجام بخش‌های داخلی و بهبود مداوم خدمات، هر ماژول برای افزایش مهارت شما طراحی شده است.

روش عملی و عملی ما شامل الگوهای قابل تنظیم و نمونه‌های واقعی برای راهنمایی شما در هر مرحله از اجراست. شما تکنیک‌های ضروری مدیریت ارائه خدمات، اطمینان از پایداری با چارچوب‌های قانونی مانند GDPR و HIPAA و ترویج فرهنگ برتری خدمات در تیم خود را یادگرفتید.

تا پایان دوره، شما نه تنها برای رهبری پروژه‌های ISO 20000-1:2018 آماده خواهید شد، بلکه برای ارتقاء قابل توجه در کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی نیز تجهیز خواهید شد. چه کسی که مدیر، مشاور یا حرفه‌ای IT هستید، این دوره شما را به ارتقاء استانداردهای مدیریت خدمات سازمانی، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به شکوفایی کسب‌وکار توانمند می‌کند.

در این سفر برای تبدیل قابلیت‌های ارائه خدمات خود و تبدیل شدن به محرک تغییر مثبت در سازمان خود به ما بپیوندید.

职业发展机遇与目标岗位

掌握前沿实战技能，胜任全球高薪核心职位

就业就绪型课程

可申请的目标岗位

Full Stack Software Engineer

Backend Systems Developer

Frontend Application Specialist

Automation & Scripting Engineer

预估年薪范围

$90,000 – $145,000 / yr

全球行业需求

High Global Tech Demand

掌握的核心关键技能

Production Code Architecture

RESTful & Modern API Design

State Management & UI Scaling

Debugging & Automated Testing

* 估算数据基于全球科技行业薪酬基准与招聘市场报告。

认识您的讲师

5.0 评级

5 学生

查看完整主页

Dr. Amar Massoud

主要导师

PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as : ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA PGMP, MSP PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer TOGAF certified Lean Specialist, VSM Specialist PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor PMI-PBA, CBAP Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner And many more....