Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات/تكنولوجيا معلومات وبرمجيات أخرى/إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع القوالب
اجرای سیستم مدیریت خدمات IT، اسناد فرآیند و بهبود مداوم | با الگوها
جميع المستويات • 42 محاضرات • الوصول مدى الحياة
تم التحقق من المعلم الرئيسي
جَرَّار
تعرف على مدربك: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
التقييم العالمي1
الطلاب النشطينالإنجليزية (الولايات المتحدة)
99 لغة ترجمة2 س 50 د
المحتوى الإجماليمتطلبات
فهم استانداردهای ISO 20000 و کاربرد آنها در مدیریت خدمات IT.
اجرا و نگهداری فرآیندهای کلیدی SMS مانند مدیریت incident، تغییر و مشکل.
بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری از طریق روش‌های مدیریتی خدمات مؤثر.
ایجاد سیاست SMS مدیریتی (SMS) مؤثر که با اهداف سازمانی هماهنگ است.
محتوى الدورة
6 الأقسام • 42 محاضرات • 02:50:31 الطول الإجماليStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
خطة الدراسة الأسبوعية
خطط رحلة تعلمك
الذكاء الاصطناعي ينشئ جدولاً مخصصاً بناءً على وقتك5 ساعة/أسبوع
الجمهور المستهدف
فهم پایه‌ای از مفاهیم مدیریت خدمات IT.
آشنایی با عملیات IT و ارائه خدمات.
تجربه قبلی ISO 20000 نیاز نیست، مبتدیان خوش‌آمدید.
لم يتم العثور على الدورة
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
حول هذه الدورة
با استفاده از این دوره جامع که برای توانمندسازی شما با مهارت‌ها و ابزار مورد نیاز برای اجرای ISO 20000-1:2018 طراحی شده است، می‌توانید به طور سلس در سازمان خود اجرای استاندارد بین المللی را فراگیرید. چه کسی که تازه به مدیریت خدمات IT آشنا شده است یا به دنبال تکمیل روش‌های فعلی خود است، این دوره رویکرد ساختاریافته‌ای برای هماهنگی با استانداردهای بین المللی ارائه می‌دهد.
در طول این دوره، شما اصول بنیادی استاندارد ISO 20000-1:2018 را بررسی خواهید کرد و درک عمیقی از نحوه تأسیس و بهینه‌سازی سیستم مدیریت خدمات (SMS) کسب خواهید کرد. از ایجاد سیاست SMS محکم که با اهداف استراتژیک سازمان شما هماهنگی دارد تا انجام بخش‌های داخلی و بهبود مداوم خدمات، هر ماژول برای افزایش مهارت شما طراحی شده است.
روش عملی و عملی ما شامل الگوهای قابل تنظیم و نمونه‌های واقعی برای راهنمایی شما در هر مرحله از اجراست. شما تکنیک‌های ضروری مدیریت ارائه خدمات، اطمینان از پایداری با چارچوب‌های قانونی مانند GDPR و HIPAA و ترویج فرهنگ برتری خدمات در تیم خود را یادگرفتید.
تا پایان دوره، شما نه تنها برای رهبری پروژه‌های ISO 20000-1:2018 آماده خواهید شد، بلکه برای ارتقاء قابل توجه در کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی نیز تجهیز خواهید شد. چه کسی که مدیر، مشاور یا حرفه‌ای IT هستید، این دوره شما را به ارتقاء استانداردهای مدیریت خدمات سازمانی، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به شکوفایی کسب‌وکار توانمند می‌کند.
در این سفر برای تبدیل قابلیت‌های ارائه خدمات خود و تبدیل شدن به محرک تغییر مثبت در سازمان خود به ما بپیوندید.
الفرص المهنية والأدوار الوظيفية المستهدفة
اكتسب مهارات عملية تؤهلك لوظائف مرموقة ومطلوبة في سوق العمل العالمي
منهاج مؤهل للتوظيف
الوظائف التي يمكنك التقدم إليها
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
متوسط الراتب السنوي التقديري
$90,000 – $145,000 / yr
الطلب في السوق العالمي
High Global Tech Demand
المهارات الأساسية التي ستتقنها* تقديرات مبنية على معايير التوظيف العالمية وتقارير الرواتب التقنية.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
تعرف على المدرب
Dr. Amar Massoud
المعلم الرئيسي
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
اشترى الطلاب أيضا
المتعلمون الذين شاهدوا هذه الدورة التدريبية قاموا أيضًا بالتسجيل في هذه الدورات ذات التصنيف الأعلى
الأكثر مبيعاً
الطبقة العليا
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | عتاد الحواسيبابدأ الآن
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 س 30 د
18 محاضرة
الكل
مجاناً
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | عتاد الحواسيب
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 س
11 محاضرة
الكل
$10.99
$19.99
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | أمن المعلومات
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 س 30 د
10 محاضرة
مبتدئ
$39.99
$54.99
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | شهادة في الحوكمة والمخاطر والامتثال (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 س 30 د
35 محاضرة
متوسط
$39.99
$64.99
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | أردوينو
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 س 30 د
6 محاضرة
الكل
$9.99
$34.99
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات | تكنولوجيا معلومات وبرمجيات أخرى
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 س 30 د
12 محاضرة
الكل
$9.99
$19.99
الأسئلة المتداولة
ابحث عن إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا حول هذه الدورة.
نعم! عند إكمال 100% من محاضرات الدورة ومهامها، يمكنك على الفور تنزيل شهادة الإنجاز الرقمية التي تم التحقق منها مباشرة من ملف تعريف Lucebra الخاص بك.
استكشف المزيد في التقنية
وسّع رحلتك التعليمية مع شهادات معتمدة وكتب إلكترونية ودروس تفاعلية مباشرة.