Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementacja ISO 20000-1:2018 krok po kroku z szablonami
اجرای سیستم مدیریت خدمات IT، اسناد فرآیند و بهبود مداوم | با الگوها
Wszystkie poziomy • 42 Wykłady • Dożywotni dostęp
Sprawdzony Mistrz Instruktor
PRZYCZEPA
Poznaj swojego instruktora: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Globalna ocena1
Aktywni studenciAngielski amerykański
Napisy w 99 językach2 godz. 50 min
Całkowita zawartośćCzego się dowiesz
فهم استانداردهای ISO 20000 و کاربرد آنها در مدیریت خدمات IT.
اجرا و نگهداری فرآیندهای کلیدی SMS مانند مدیریت incident، تغییر و مشکل.
بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری از طریق روش‌های مدیریتی خدمات مؤثر.
ایجاد سیاست SMS مدیریتی (SMS) مؤثر که با اهداف سازمانی هماهنگ است.
Treść kursu
6 sekcji • 42 wykłady • 02:50:31 długość całkowitaStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Tygodniowy Plan Nauki
Zaplanuj swoją naukę
AI tworzy spersonalizowany harmonogram na podstawie dostępności5 godz/tydz
Wymagania
فهم پایه‌ای از مفاهیم مدیریت خدمات IT.
آشنایی با عملیات IT و ارائه خدمات.
تجربه قبلی ISO 20000 نیاز نیست، مبتدیان خوش‌آمدید.
Grupa docelowa
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
O tym kursie
با استفاده از این دوره جامع که برای توانمندسازی شما با مهارت‌ها و ابزار مورد نیاز برای اجرای ISO 20000-1:2018 طراحی شده است، می‌توانید به طور سلس در سازمان خود اجرای استاندارد بین المللی را فراگیرید. چه کسی که تازه به مدیریت خدمات IT آشنا شده است یا به دنبال تکمیل روش‌های فعلی خود است، این دوره رویکرد ساختاریافته‌ای برای هماهنگی با استانداردهای بین المللی ارائه می‌دهد.
در طول این دوره، شما اصول بنیادی استاندارد ISO 20000-1:2018 را بررسی خواهید کرد و درک عمیقی از نحوه تأسیس و بهینه‌سازی سیستم مدیریت خدمات (SMS) کسب خواهید کرد. از ایجاد سیاست SMS محکم که با اهداف استراتژیک سازمان شما هماهنگی دارد تا انجام بخش‌های داخلی و بهبود مداوم خدمات، هر ماژول برای افزایش مهارت شما طراحی شده است.
روش عملی و عملی ما شامل الگوهای قابل تنظیم و نمونه‌های واقعی برای راهنمایی شما در هر مرحله از اجراست. شما تکنیک‌های ضروری مدیریت ارائه خدمات، اطمینان از پایداری با چارچوب‌های قانونی مانند GDPR و HIPAA و ترویج فرهنگ برتری خدمات در تیم خود را یادگرفتید.
تا پایان دوره، شما نه تنها برای رهبری پروژه‌های ISO 20000-1:2018 آماده خواهید شد، بلکه برای ارتقاء قابل توجه در کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی نیز تجهیز خواهید شد. چه کسی که مدیر، مشاور یا حرفه‌ای IT هستید، این دوره شما را به ارتقاء استانداردهای مدیریت خدمات سازمانی، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به شکوفایی کسب‌وکار توانمند می‌کند.
در این سفر برای تبدیل قابلیت‌های ارائه خدمات خود و تبدیل شدن به محرک تغییر مثبت در سازمان خود به ما بپیوندید.
Możliwości Kariery i Stanowiska Docelowe
Zdobądź praktyczne umiejętności i kwalifikuj się na kluczowe stanowiska na świecie
Program Gotowy do Pracy
Stanowiska, na które możesz aplikować
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Szacowane Wynagrodzenie Roczne
$90,000 – $145,000 / yr
Globalne Zapotrzebowanie Rynkowe
High Global Tech Demand
Kluczowe Umiejętności, które Zdobędziesz* Szacunki oparte na globalnych raportach płacowych branży technologicznej.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Poznaj swojego instruktora
Dr. Amar Massoud
Główny Instruktor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Studenci też kupili
Uczniowie, którzy oglądali ten kurs, zapisali się również na te najwyżej oceniane kursy
Bestseller
BEZPŁATNY
IT i oprogramowanie | Sprzęt komputerowyZacznij teraz
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 godz. 30 min
18 wykłady
Wszystko
BEZPŁATNY
IT i oprogramowanie | Sprzęt komputerowy
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 godz.
11 wykłady
Wszystko
$10.99
$19.99
IT i oprogramowanie | Bezpieczeństwo Informacji
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 godz. 30 min
10 wykłady
Początkujący
$39.99
$54.99
IT i oprogramowanie | Certyfikat w zakresie zarządzania, ryzyka i zgodności (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 godz. 30 min
35 wykłady
Mediator
$39.99
$64.99
IT i oprogramowanie | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 godz. 30 min
6 wykłady
Wszystko
$9.99
$34.99
IT i oprogramowanie | Inne IT i oprogramowanie
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 godz. 30 min
12 wykłady
Wszystko
$9.99
$19.99
Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące tego kursu.
Tak! Po ukończeniu 100% wykładów i zadań w ramach kursu możesz natychmiast pobrać zweryfikowany cyfrowy certyfikat ukończenia bezpośrednio ze swojego profilu Lucebra.
Odkryj więcej w Technology
Rozwiń swoją naukę dzięki akredytowanym certyfikatom, e-bookom i interaktywnym lekcjom na żywo.